Xbox – Anfordern einer Rückerstattung von digitalen Spiele

Wenn Du bei Microsoft – Online für Deine Xbox ein digitales Spiel gekauft hast und es vielleicht nicht richtig funktioniert – kannst Du unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückerstattung bei Microsoft beantragen.

Darüberhinaus kannst Du Online bei Microsoft – Xbox den Status der Rückerstattung verfolgen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung bei Microsoft für digitale Spiele:

• Anforderungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht.

• Anforderungen beziehen sich auf Spiele – bei denen Du nicht viel Spielzeit angesammelt haben.

Hinweis:

Das Einreichen einer Rückerstattung für ein digitales Spiel bei Microsoft – garantiert noch keine gültige Rückerstattung.

Die Rückerstattung kann noch von Microsoft abgelehnt werden – insbesondere wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Rückerstattungen können mehrere Werktage oder länger benötigen, bis sie in Deinem Konto angezeigt werden. 

Anfordern einer Rückerstattung:

• Gebe in Deinem Browser folgende Adresse ein:

https://support.xbox.com/de-DE/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders

• Klicke auf Deinem Bildschirm im Bereich “Verfügbarkeit anfordern” – siehe Bild unten

• Du kannst jetzt in der Liste Dein digitales Spiel aussuchen (bei mir siehst Du kein Spiel in der Liste – weil ich keines in diesem Jahr gekauft habe)

• Gehe oberhalb oder unterhalb von der Liste auf den Button “Eine Erstattung anfordern” – siehe Bild oben.

Status der Rückerstattung verfolgen:

• Gehe wieder auf die Website:

https://support.xbox.com/de-DE/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders

• Begebe Dich wieder in die Mitte des Bildschirms auf die digitale Spiele – Liste

• Klicke neben “Verfügbarkeit anfordern” auf – “Status der Rückerstattung” – siehe Bild unten – nun kannst Du den Status der Rückerstattung für Dein digitales Spiel sehen.

Vorbestellte Spiele stornieren:

Bei Spielen die Du vorbestellt hast und diese stornieren möchtest – kannst Du bis zu 10 Tage vor dem Start des Spiels eine Stornierung anfordern:

https://account.microsoft.com/billing/orders/?refd=support.xbox.com

Rückerstattungen für digitale Spiele umfassen digitale Spielangebote im Microsoft Store, Xbox-Apps (mit Ausnahme von Filmen und TV-Apps), Angebote für digitale Spielpakete, dauerhafte Inhalte für digitale Spiele und einige Verbrauchsinhalte für digitale Spiele, die über die Xbox-Konsole, auf Ihrem PC oder auf Ihrem mobilen Gerät zur Verfügung gestellt werden.